**미리 욕구를 파악한다

교육 시간에 팀장이 한 장의 그림을 말로 설명한다. 다른 교육생들은 그림을 보지 못하고 말로 설명하는 내용을 잘 듣고 그림을 그린다. 설명이 끝나고 나서 그림을 보여주면, 교육생들은 팀장과 자신들 간의 커뮤니케이션이 얼마나 엉터리였는지에 놀란다.

말한 사람의 의도를 제대로 알아듣지를 못한 교육생을 원망하는 팀장과 제대로 설명하지 못했다고 팀장을 나무라는 교육생들의 원망이 강의실을 가득 채운다. 그리고 커뮤니케이션의 어려움과 중요성을 깨닫는다. 자신이 말한 단어를 상대방도 똑같은 의미로 받아들일 것이라고 착각한 팀장은 자신의 빈약한 설명을 사과한다.

자신이 상대방의 말을 열심히 듣기만 하면 상대방의 말하는 의도를 정확히 이해할 수 있을 것이라고 착각했던 교육생들은 상호 간의 피드백이 없이는 결코 완벽한 의사소통이 불가하다는 것을 깨닫는다.

커뮤니케이션(Communication)의 어원은 라틴어 Communis(공통, 공유)에서 유래되었다. 이는 지식,  정보,  의견,  감정 등을 공유하는 활동으로서, 두 사람 이상의 사람들이 언어나 비언어적인 전달 매체를 통하여 의사(Opinion), 감정(Sentiment), 정보(Information)를 상호 피드백을 하면서 교환하는 과정을 말한다.

멘토는 멘티와 여러가지 커뮤니케이션 도구를 이용하여 멘토링 활동을 한다. 대화를 하거나, 글로 써서 돌려 읽기도 하고, 함께 등산이나 스포츠를 하기도 하며, 실습을 하면서 설명하기도 한다. 이때 멘토는 멘티가 얼마나 그것에 대해 알고 있는지를 사전에 질문을 통해 파악해야 한다.

그러고 나서 멘티가 모르거나 더 알고 싶어하는 만큼만 가르쳐주면 된다. 이미 알고 있는 내용을 무작정 많이 설명할 필요는 없다. 설명 도중 얼마나 이해했는지, 무엇을 얼마나 더 알고 싶어 하는지를 질문하면서 정보를 제공해주면 된다. 또한 말하는 내용뿐만 아니라 음성이나 제스처를 통해 멘티의 반응을 살피면서, 멘티가 느끼고 있는 감정을 잘 파악해야 한다. 진정한 커뮤니케이션은 서로의 감정이 공감대를 이루는 공감적 대화라고 할 수 있기 때문이다.


**공명의 예술

공명(共鳴)이란 어떤 소리가 외부 음파(音波)에 자극되어 이와 동일한 진동수의 소리를 내는 현상을 말한다. 인간관계 커뮤니케이션에서는 다른 사람의 마음을 공감(共感)하여 이해하는 현상을 말하기도 한다.

커뮤니케이션은 3요소로 TPO를 꼽는다. 시간(Time), 장소(Place), 상황(Occasion)에 맞는 커뮤니케이션을 해야 한다는 것이다.

노래를 한 곡 부르는데도 장소나 사람들의 분위기에 적합한 노래를 골라서 불러야 하는 것처럼, 커뮤니케이션에 있어서는 모인 사람의 수준이나 장소 그리고 타이밍에 맞는 이야기를 해야 한다. 그러므로 멘토는 멘티와 멘토링을 하는 시간과 장소, 그리고 상황에 맞는 대화를 하도록 노력을 해야 한다.

커뮤니케이션의 내용은 그날의 멘토링 목적과 관련된 내용이어야 한다. 멘토링은 서로 바쁜 시간을 쪼개어 짧은 시간에 이루어지기 때문에, 상호간에 오고가는 대화의 초점이 잘 맞아야 멘토링의 효과를 높일 수 있다. 그러나 일단 목적에 맞는 내용이었다고 해도 듣는 이의 마음에 와 닿는 것이 아닌 이야기는 피하도록 해야 한다. 멘토링 대화는 마음을 터놓고, 마음이 오고가는 대화이어야 하기 때문이다.

그리고 말투와 제스처는 편안하고 자연스럽게 한다. 요란한 제스처를 쓰지 말고, 어깨에 힘을 뺀 상태에서 부드러운 표정으로 자연스럽게 사용하는 것이 좋다. 아울러 유머가 있는 즐거운 분위기와 밝은 화제로 자연스러운 웃음이 나오도록 하면 좋다. 요즘 ‘웃음경영’이 유행하고 있듯이 ‘웃음멘토링’을 실천한다면 멘토가 신바람을 일으킬 수 있을 것이다.
특히 멘토링 대화의 궁극적인 목표는 멘토링을 통해 멘티의 잠재능력을 개발하는 데 있음을 잊지 말고, 끝까지 잠재능력개발의 말고삐를 놓지 말아야 한다. 또한 멘티가 하는 말을 인정하고 격려해 줌으로써, 멘티의 자신감에 의해 아이디어와 좋은 창의적 발상이 샘솟도록 해야 한다.
이것이야말로 공명의 예술이 아니겠는가?