제목; 코치형 리더의 신바람 행복직장
글 싣는 순서
1. 신바람을 일으키는 '바람개비 코칭질문'
2. 행복한 멤버가 코치형 리더를 만든다
3. 코치형 리더가 펼치는 신바람 나는 행복직장
<< 신바람을 일으키는 바람개비 코칭질문 >>
(사)한국코치협회(회장 김재우) 제10주년 기념 '2013년 대한민국코치대회'에서 '코칭문화확산 우수기업'으로 선정된 (주)유텍솔루션(대표이사 전제헌)을 신바람 직장으로 만든 코치형 리더들의 생생한 사례의 연재를 통해 '신바람을 일으키는 코치형 리더의 비밀'을 파헤쳐 본다.
글 황동조 (사)한국코치협회 이사
Q : "요즘, 직장생활 어떠신가요?"
A : 많은 직장인들이 과중한 업무와 야근 등으로 스트레스를 받고 있다. 그래서인지 ‘직장생활을 재미로 하느냐?’고 반문을 한다. ‘지겹다’고도 하고 ‘회사를 위해 혹사당하고 있다’고도 한다. 특히, 직장에서의 부하는 업무목표달성과 상사와의 인간관계 유지에 힘들어 하고 있다. 그러나 부하 못지않게 더 힘들어 하는 사람은 바로 상사이다. 상사는 부하를 관리 육성하는 관리자 이지만 부하의 눈치를 보아야 하고, 목표달성 여부를 체크해야 하지만 비전을 주는 리더이어야 하며, 고민상담과 문제해결을 해주어야 하고, 업무를 전수하는 멘토역할을 감당해야 하기 때문이다. 그리고 그 역시 상사를 모시고 있는 부하이기 때문이다.
Q : "신바람 나게 일하는 사람들은 도대체 왜 신바람이 날까요?"
A : 그들은 근무 중에 받는 스트레스를 즉시 풀어버린다. 상사와 동료로부터 수시로 인정과 격려를 받는다. 심신의 건강을 위해 정서함양과 규칙적인 신체운동을 한다. 자신의 업무성과 향상을 위하여 역량향상 목표를 정하고 상사로부터 지속적으로 멘토링을 받는다. 실수를 하더라도 꾸중을 듣지 않으며 노력한 만큼 인정을 받는 대신 대책을 내 놓으면 되니 스트레스를 덜 받는다. 업무에 즐거운 마음으로 양심껏 최선을 다하면 된다. 상사는 늘 나를 믿고 사랑하며 나의 발전을 지원해주는 내 편이라는 생각이 드니까 신바람이 절로 난다.
1. 바람개비의 목표와 존재 의미
1) 바람개비의 목표: 바람의 힘으로 자신을 돌아가게 한다
어린 시절, 바람개비를 만들어 손에 들고 재미있게 뛰놀던 시절이 생각나는가? 바람이 잘 부는 날에는 바람개비를 손에 들고 가만히 서 있어도 바람개비는 잘 돌아갔다. 오늘날의 직장인들은 바람개비와 같다. 바람개비인 자신의 몸을 씽씽 돌려야만 직장에서 인정을 받을 수 있다. 바람개비는 바람이 불어야 돌아간다. 내 몸을 돌려주는 바람은 상사의 지원과 환경의 도움으로 분다.
2) 바람이 불지 않아 돌지 않는 바람개비
무한경쟁의 냉정한 사회, 과중한 업무와 상사의 목표달성 추궁, 피곤한 심신으로 인하여 나의 바람개비는 제대로 돌아가지 못한다. 돌지 않는 바람개비는 점점 녹슬어가기 시작한다. 직장생활이 힘들다. 삐걱 삐걱거리며 바람개비는 비명을 질러댄다. 간절히 기다려도 바람은 불지 않는다. 절망의 나날을 보내느라 직장생활이 무척 힘들다. 이렇게 삐걱거리다간 아마도 언제 퇴출당할지 모르는 압박감에 스트레스가 더해 간다. 상사에게 지원을 해 달라고 요청을 한다. 상사는 아마도 나를 무능한 부하로 볼 것이다, 날 도와주긴 하지만 지시 명령하는 업무가 대부분이라 재미도 없고 내 능력도 모자라 죽을 지경이다. 상사는 더 힘들어 한다. 부하의 업무적 문제해결과 지원, 부진한 업무성과를 높이기 위한 부하육성 교육, 고민을 들어주는 상담을 하고 개인적인 문제해결에 관심을 보이고 해결을 돕고 싶지만 너무 바쁘니 짜증이 나고 스트레스가 쌓여 간다. 결국 호통을 치고 꾸중을 하게 되니 부하와의 관계는 깨지고 업무성과는 목표 미달하여 절망감이 크다. 제대로 돌지 않는 바람개비인 부하가 원망스럽게 되니 상사 또한 지쳐서 불지 않는 바람이 된다. 아아, 돌지 않는 바람개비여...
2. 바람이 불지 않으면 내가 달린다.
1) 바람개비 코칭질문의 원리
퇴근 시간이 한참 지났는데 아직도 밀린 업무에 끙끙대고 있는 김장수 씨, 이 때 마음씨 좋은 상사인 박 과장이 지나가다 말을 건넨다.
"김장수 씨, 담당 업무가 많아 무척 힘들지? 내가 무얼 도와줄까?“
박 과장의 친절한 질문에 김장수 씨는 이것저것 여러 가지 도움을 요청하게 되고, 박 과장의 퇴근도 함께 늦어지고 만다. 부하에 대한 사랑과 서비스정신이 강한 박 과장은 여러 부하로부터 나누어 맡은 업무로 계속 야근을 하게 되고 점점 지쳐간다. 그리고 차츰 부하들이 원망스럽게 된다. 급기야 짜증을 내고 호통을 치게 된다. 그러나 박 과장 부하의 잘못은 없다. 박 과장이 질문을 바꾸어 했어야 한다. 어린 시절, 바람이 안 불 땐 어떻게 대처했던가? 바람이 안 불 땐 바람개비를 들고 달리지 않았던가? 바람개비가 달리도록 '바람개비 코칭질문'을 하라.
"김장수 씨, 담당 업무가 많아 무척 힘들지? 김장수씨가 그 일을 쉽게 하려면
우선적으로 무엇을 해야 할까?""
상사가 무엇을 도와줄 지를 묻지 말고 부하 자신이 무엇을 해야 할지를 물어야 한다. 부하로 하여금 도움을 받고자 하는 마음에서 스스로 해결하려는 마음으로 생각의 초점을 바꾸게 해야 한다. 그 열쇠가 '바람개비 코칭질문'이다. 이 질문을 받은 부하는 내면의 잠재능력을 이끌어 내어 스스로 문제해결을 하기 시작한다. 이렇게 지속적으로 '자발적 문제해결의 기쁨'을 맛보게 해야 한다. 스스로 문제해결을 하고 나서 생기는 자긍심과 자신감이 상사에게 목표달성의 기쁨과 시간적 여유까지 선물하게 된다.
2) 바람개비 코칭질문의 프로세스
1단계, 경청 = 상대방의 감정을 읽어준다.
"김장수 씨, 담당 업무가 많아 무척 힘들지?"
2단계, 질문 = What, How 질문을 한다.
"김장수씨가 그 일을 쉽게 하려면 우선적으로 무엇(What)을 해야 할까?"
무엇(What), 어떻게(How), 언제까지(When), 어디에서(Where) 등의 질문으로 구체적이며 실현 가능한 질문을 한다. 답변을 하면서 스스로 책임감이 생겨 실천력이 향상된다.
3단계, 격려 = 격려와 응원을 한다.
"그래, 김장수 씨는 책임감이 강하니까 잘 해낼 거라 믿어. 파이팅!"
상대방에 알맞은 진솔한 격려를 하여 실천 에너지를 높이고 자신감을 갖도록 동기를 부여한다.
3) 바람개비 코칭질문으로 신바람 나는 직장 생활
(주)유텍솔루션 천성철 씨는 자동차부품 생산라인 현장의 기술직 사원이다. 두 아들의 아빠인 그는 아내와 함께 열심히 일하며 사는 평범한 직장인이다. 아침 8시부터 야근 3시간을 합하여 하루 11시간을 일한다. 부지런한 그는 자신의 뱃살이 고민이었다. 아내와 아들이 배불뚝이라고 놀려대는 통에 체면이 말이 아니었다. 그리고 스스로도 활동하기가 거북하여 뱃살을 줄이겠다고 몇 년간 생각을 하면서도 미루어 오던 복근운동을 하기로 결심을 하였다. 때마침 회사에서 진행하는 멘토코칭 프로그램의 멘토인 경영지원팀 김준회 과장과 함께 건강계획을 세우던 중 복근운동 실행계획을 세우고 실천에 착수한 것이다. 김준회 과장은 천성철 멘티의 간절한 뱃살 줄이기 소망을 공감하고 격려해 주었다. 천성철 씨는 매일 퇴근 후 윗몸 일으키기 100회씩 하는 것을 실천하기로 구체적이고 체계적인 계획을 세우고 실행에 돌입하였다. 고된 하루 일과를 마치고 퇴근 후 그는 매일 매일 복근 운동으로 윗몸 일으키기를 100회씩 하기로 결심을 하였지만 지속적으로 실천하기에 천성철 씨에게는 너무나도 큰 고통이었다. 특히 퇴근 후 회식이 있거나 친구들과 음주를 한 날이면 복근운동을 하지 못했다. 2012년 1월 26일부터 시작하여 첫 주는 완벽하게 매일 성공하였다. 첫 주는 뱃가죽이 아프고 허리가 끊어지는 것 같았지만 참고 열심히 운동을 했다. 하지만 두 번째 주는 하루, 세 번째 주는 3일, 네 번째 주는 4일을 운동을 하지 못했다. 위기가 찾아왔다. 매주 한 번씩 만나는 멘토와의 대화에서 나약한 자신의 의지가 창피하였다. 그러나 멘토인 김준회 과장은 체크리스트를 지긋이 바라보면서
"천성철 씨, 지난주에는 7일 중 3일을 복근운동에 성공을 했구먼. 체크리스트
에 음주라고 기록한 것을 보니 천성철 씨 마음이 많이 속상하고 후회가 되었겠네 . 음~ 그런데 천성철 씨, 다음 주에는 며칠을 성공할 생각이지?"
라고 물었다. 나약한 자신을 비난하거나 나무라지 않고 오히려 자신의 마음을 읽어주고, 부끄러운 과거가 아닌 미래의 가능성에 대해 질문을 받은 그는 정말 이제부터는 굳은 결심으로 꼭 성공을 하겠다는 약속을 하였다. 그 후에는 회식을 하는 날에도 절주를 하여 귀가 후 반드시 복근 운동을 하고 잠자리에 들었다. 이렇게 열심히 복근운동을 하는 남편을 본 아내는 복근운동 시 발목을 붙잡아 주기도 하고 감량효과가 부진하자 급기야는 아령과 윗몸 일으키기 기구를 사 주며 응원을 해 주었다. 두 아들도 함께 발목을 붙잡아 주며 ‘아빠, 파이팅!’을 외쳤다. 이러한 시행착오와 노력 속에 5개월 후 드디어 그는 체중 12kg, 허리둘레 8cm를 줄이는 데 성공을 하였다. 나약했던 그가 자신감을 얻은 순간이었다. 그 외에도 맨 처음 멘토코칭프로그램 시작 시 멘토와 함께 세웠던 13가지 활동 목표를 무사히 달성하여 최우수 커플이라는 사장의 표장을 받았다. 천성철 씨는 직장 생활 중에 사장님 표창을 받은 것이 꿈만 같았다. 아내와 두 아들에게 자랑스러웠다. 2012년 6월 말에 6개월간의 멘토코칭 활동 종료와 함께 멘토 멘티 관계가 끝났지만, 천성철 씨는 오늘도 신바람 나는 하루를 연다. ‘김준회 멘토님이 늘 나를 사랑의 눈길로 바라보고 있다는 느낌 아니까...’ 천성철 씨는 이 모든 결과를 만들어낸 자신이 대견스럽다. 자신이 스스로 생각하고 선택하도록 하고 실천결과에 대하여 늘 격려와 응원, 그리고 가능성 추구형 바람개비 코칭질문을 해준 멘토 김준회 과장에게 깊이 감사한다. 그래서 오늘도 신바람 나게 출근을 하고 있다.
<복근운동 전(2012. 1. 26)-체중90kg, 허리둘레 92cm)>
<복근운동 후(2012. 6. 1)-체중 78kg, 허리둘레 84cm.
5개월간 체중 12kg 감량, 허리둘레 8cm 감소>
3. 융합의 시대에 최적인 인재개발 방식과 성과창출
1) 멤버의 자발적 목표수립과 실천 노하우
리더는 멤버에게 비전을 제시하고 비전 달성에 대한 영감을 주어야 한다. 리더가 제시한 목표를 달성하는 주체는 멤버이다. 리더는 멤버 스스로 목표달성을 위해 몰입토록 해야 한다. 멤버는 지시 명령에 의한 목표달성에는 소극적이기 마련이다, 그래서 목표 미달 시 제시할 변명거리를 준비하기 쉽다. 그러나 멤버 스스로 선택하여 설정한 목표는 최선을 다해 책임감 있게 달성하고자 노력한다. 그러므로 상사인 리더는 멤버인 부하가 스스로 목표를 세우도록 해야 한다. 그 목표를 리더와 멤버가 상호합의에 의하여 설정을 하고 실천방안도 수립하여 달성해 나가는 재미와 보람을 느끼게 해야 한다. 이 때 리더는 '바람개비 코칭질문'으로 신바람을 일으켜 멤버가 자신의 잠재능력을 최대한 발휘도록 도와주어야 한다. 이러한 상하관계의 소통이 이루어지는데 어찌 신바람 나는 직장 근무 분위기 조성이 불가능하겠는가?.그 결과 조직의 성과창출은 덤으로 따라온다.
2) 하나 되어 신바람 나는 직장생활의 주인공들
멘토링과 코칭의 강점을 모아 만든 멘토코칭프로그램(MCP: Mentor Coaching Program)은 신바람 멘토와 멘티가 매주 1회 6개월간의 만남을 통해 진행한다. 멘티가 타 팀의 상사 중에서 자신의 멘토가 되어 주기를 요청하고 이를 수락한 멘토는 멘토에게 6개월간 바람개비 질문으로 멘토코칭을 하게 된다. 멘토코칭 시스템 속에서 코칭스킬을 익힌 멘토가 멘티 스스로 자신을 새로운 각도에서 바라보게 하고 스스로 성장목표를 세워 책임 있는 실천을 하도록 지원한다. 타 팀의 멘티를 대상으로 멘토의 역할을 하면서 멘토는 점점 코치형 리더가 된다. 결국 자신의 소속 부하직원에게도 코치형 리더로서의 역할이 가능하게 되는 것이다. 코치형 리더들이 늘어남에 따라 조직은 생기발랄한 화합의 신바람 학습처가 된다.
3) 코치형 리더가 바람개비를 들고 달리다
조직의 신바람은 코치형 리더가 일으킨다.
코치형 리더는 멘토코칭시스템을 통해 코칭대화와 코칭리더십을 익힌다.
(주)유텍솔루션의 멘토코칭시스템이 전 구성원들에게 멘토링과 코칭문화를 확산하도록 도움을 주었다. 2010년 1월부터 시작하여 2013년 말까지 4년간 총 8기 동안 236커플의 멘토코칭 커플이 탄생하였다. 그리하여 2012년도에 고용노동부 노사우수기업상, 2013년도에 노사발전재단의 일터혁신 우수기업 및 (사)한국코치협회 제10회 대한민국코치대회에서 노사문화확산 우수기업으로 선정되었다. 그보다 더 중요한 것은 신바람 나는 멘토코칭프로그램을 통하여 조직 내 직무능력을 바탕으로 개인의 역량을 향상시켜 조직역량이 크게 향상 된 점이다. 코치형 리더와 멤버가 함께 바람개비를 들고 달려가는 신바람 조직의 성공사례가 궁금할 것이다. 그 궁금증을 풀어주기 위해 앞으로 (주)유텍솔루션에서 일어났던 놀라운 변화에 대하여 상세한 안내를 할 예정이다.
황동조 이사
황동조 (사)한국코치협회 이사는 동해에 떠오르는 태양처럼 사람들에게 꿈과 희망을 일깨워 행복해지도록 돕는 멘토링 코치이다. 현대자동차(주)와 현대인재개발원에서 24년간 얻은 직장 현장 경험과 10여 년 간의 멘토링 및 코칭의 경험을 바탕으로 멘토링과 코칭을 융합한 멘토코칭프로그램을 개발하여 기업성장에 기여하고 있다. 멘토코칭연구소 소장인 황동조 이사는 (사)한국코치협회 인증코치(KPC), 운영위원장, 인증코치심사위원으로 활동 중이며, 연세대학교 교육대학원 상담교육학(석사)을 전공, 연세대상담코칭아카데미 협력코치, 고용노동연수원 객원교수이며, 저서로는 멘토가 신바람을 일으킨다(2006, 21세기북스, 공저), 사람을 키우는 멘토형 CEO(2006, 21세기북스, 공저) 등이 있다. 홈페이지: www.mkc21.co.kr/mento
